12 Jul ENCUESTA DE LA OCU SOBRE SATISFACCIÓN CON LOS CENTROS DE SALUD Y LOS SERVICIOS DE URGENCIAS DEJA EN BUEN LUGAR A EXTREMADURA.
ENCUESTA DE LA OCU SOBRE SATISFACCIÓN CON LOS CENTROS DE SALUD Y LOS SERVICIOS DE URGENCIAS DEJA EN BUEN LUGAR A EXTREMADURA.
En Extremadura el 57% obtiene cita para su Médico de Cabecera en el mismo día o el día siguiente y es la CA que antes atiende en los Servicios de Urgencias.
El tiempo medio de espera para obtener una cita con el médico de familia en España es de 3 días. Pese a ello, los usuarios están bastante satisfechos con los servicios de atención primaria y urgencias.
La OCU realizó una encuesta a más de 6.000 personas en otoño de 2018 para conocer su nivel de satisfacción con el centro de atención primaria y los servicios de urgencias. Se trata de una encuesta que hemos realizado en tres ocasiones anteriores (2003, 2009 y 2014), de forma que podemos comparar resultados.
Con el paso del tiempo, la satisfacción con el médico de familia ha ido subiendo hasta alcanzar en la actualidad una buena nota de 80 sobre 100. En contrapartida, hoy los usuarios tienen que esperar más tiempo para conseguir que les den una cita con su médico de cabecera.
El porcentaje de personas que iban a la consulta el mismo día o al día siguiente de haberlo solicitado era del 64% en 2003, se redujo de forma drástica al 48% en la encuesta del año 2009 y desde entonces ha ido menguando paulatinamente hasta llegar al 40% actual. A día de hoy, se tarda una media de casi tres días para tener cita con el médico de familia.
El grado medio de satisfacción con el centro de salud depende de varios factores. El mejor valorado es la facilidad para llegar al centro (80 sobre 100), seguido del horario de funcionamiento y el estado de las instalaciones. Los peor valorados son el tiempo de espera para ser atendido (55 sobre 100), la atención telefónica y los servicios domiciliarios.
Si comparamos la satisfacción media con el centro de salud de las 17 autonomías, los valores más altos se localizan en cinco comunidades del norte: Asturias, País Vasco, La Rioja, Navarra y Aragón con más de 70 puntos. Extremadura obtiene una media de satisfacción de 63 puntos, lejos de Canarias que solo obtiene 53.
El 43% de los usuarios se encuentra muy satisfecho con la atención recibida en el servicio de urgencias, tanto en el centro de atención primaria como en el hospital, mientras que un 14% se muestra muy insatisfecho. Lo peor valorado son los tiempos de espera.
Los servicios de emergencia del País Vasco y Extremadura obtienen las mejores valoraciones, mientras que Canarias, Andalucía, Murcia, Cataluña y Asturias se sitúan en la cola. El tiempo de espera medio para que le atienda el primer médico es de 67 minutos en Canarias, frente a los 30 minutos del País Vasco o 38 de Extremadura.
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